Le 4 dimensioni del Service Management/ 4- Value Streams & Processes
Vediamo adesso la quarta dimensione del Service Management: Value streams & Processes.
Le 4 dimensioni del Service Management/ 3- Partners & Suppliers
Vediamo adesso la terza dimensione del Service Management: Partners and Suppliers.
Le 4 dimensioni del Service Management/ 2- Information and Technology
Vediamo adesso la seconda delle 4 dimensioni del Service Management: Information and technology.
Le 4 dimensioni del Service Management/ 1- Organisations and people
Vediamo insieme la prima delle 4 dimensioni del Service Management: Organisations and people.
Le 4 dimensioni del Service Management
Cos'è il Service Management? Possiamo descrivere il Service Management, in ambito IT ovviamente, come le procedure necessarie per gestire un servizio
ITIL 4: Definizioni /4
In questa quarta puntata vediamo le definizioni relativi al Service Relationship Model. Rivediamo qui le puntate precedenti delle definizioni. Definizioni 1 Definizioni 2 Definizioni 3 Un servizio deve avere sia…
ITIL 4: Definizioni /3
Terza puntata dedicata alle definizioni di ITIL4. Ricordiamo che per l’esame è necessario ricordare le definizioni e quindi è necessario ricordarle bene. Puntate precedenti: Puntata 1 Puntata 2 Access to…
ITIL 4: Definizioni /2
Riprendiamo l’elenco delle definizioni con la seconda parte. La prima puntata è disponibile qua: ITIL 4: Definizioni /1 User: come è facilmente intuibile, è la persona che usa il servizio.…
ITIL 4: Definizioni /1
Per imparare a conoscere qualcosa è importante partire dalle basi e quelle fondamentali sono le definizioni. Una volta che si ha ben chiaro cosa sono le definizioni si può infatti…
L’esame per la certificazione
Abbiamo visto che esiste una certificazione per ITIL e quindi deve esistere anche l’esame necessario per ottenere questa certificazione. Vediamo in dettaglio le caratteristiche di questo esame per la certificazione.