La sesta attività che vediamo della catena del valore di ITIL 4 è Deliver & Support.
Probabilmente è l’attività principale dove lavorano le parsone che fanno parte del mondo IT; lo scopo di questa attività infatti è quella di assicurarsi che i servizi siano. eseguiti e supportati in accordo con le specifiche e le aspettative degli stakeholder.
Vediamo come al solito gli input e gli output di questa attività.
Input
- Contratti e accordi da SVC: Engage
- Componenti e servizi di SVC: Obtain/Build
- Iniziative e piani di miglioramento da SVC: Improve
- Feedback da parte degli utenti finali
- Una parte importante a giocano anche le conoscenze e le informazioni da tutta la catena del valore
Output
- L’output principale sono i servizi che diamo ai clienti ed agli utenti finali
- La risoluzione dei problemi sollevati dagli utenti
- Miglioramento di informazioni e performance per SVC: Engage e SVC: Improve. Il miglioramento può riguardare anche altre attività come SVC: Obtain/Build sotto forma di change request.
- Informazioni sulle performance del servizio da sottoporre a SVC: Design & Transition perché una delle sue sotto-attività è capire la capacità del servizio e cosa serve per migliorarlo.
Conclusioni
Come si vede anche in questo caso, tutte le attività della catena del valore sono interconnesse tra loro.