Focus on value è il primo principio guida di ITIL che vedremo
Puntate precedenti: I principi guida di ITIL4
Tutto quello che un’organizzazione fa dovrebbe rapportarsi, direttamente od indirettamente, al valore per se stessa, per i customers e gli altri stakeholders.
Come faccio ad applicarlo? Dobbiamo comprendere alcuni aspetti fondamentali mostrati nella seguente immagine:
Per avere le informazioni per i punti sopra elencati bisogna:
- Sapere come i consumer useranno il servizio
- Incoraggiare tutto il personale a porre attenzione al valore
- Porre attenzione al valore durante la normale operatività e anche durante le iniziative di miglioramento. Deve quindi essere fatto ogni singolo giorno.
- Includere l’attenzione a valore in ogni passo di ogni iniziativa di miglioramento.
(Per customers, users… ricordarsi le definizioni trattate in precedenza)