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La quinta attività della catena del valore di ITIL 4 che vediamo è Obtain/Build.
Lo scopo di questa attività è assicurarsi che le componenti dei servizi siano disponibili quando e dove c’è necessità e che siano rispondenti alle specifiche. E’ in sostanza dove il servizio viene costruito per poi essere distribuito.
Come input di questa attività abbiamo:
- Architetture e policy da SVC: Plan
- Contratti e accordi (interni ed esteri) da SVC: Engage
- Beni e servizi da Le 4 dimensioni del Service Management/ 3- Partners & Suppliers
- Specifiche e richieste da SVC: Design & Transition
- Iniziative e piani di miglioramento da SVC: Improve
- Change request da SVC: Engage e da Delivery & Support
- Informazioni e conoscenze su prodotti o servizi da SVC: Design & Transition
Gli output invece sono:
- Componenti per Delivery & Support e SVC: Design & Transition. Come componenti intendiamo apparecchiature fisiche e anche nuovi versioni del software. L’output è quindi qualcosa di fisico e/o visibile. Se il componente rilasciato è significativo in termini di cambiamento passa prima in SVC: Design & Transition e poi a Delivery & Support.
- Informazioni e conoscenze riguardo alle componenti a tutte le attività della catena del valore. Immaginiamo ad esempio che le informazioni possono essere usate per milgiorare i contratti oppure per migliorare il prodotto/servizio.