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La quarta attività della catena del valore di ITIL 4 che vediamo è Design & Transition.
Lo scopo di questa attività è assicurarsi che i prodotti e i servizi rispettano continuamente le aspettative degli stakeholder in termini di costi, qualità e tempistiche di uscita sul mercato.
Dobbiamo quindi identificare come il prodotto (o il servizio) verrà effettivamente realizzato; si parte quindi dall’idea fino ad arrivare al momento in cui verrà immesso sul mercato.
Ci sono molti input differenti:
- scelte di portfolio che arrivano da plan
- comprensione delle architetture e delle policy necessarie
- specifiche di prodotto e servizi da engage
- iniziative di miglioramento da improve
- informazioni sulle prestazioni da delivery & support
Ci sono poi domande alle quali bisogna rispondere:
- stiamo rispettando gli obiettivi di servizio che ci siamo dati?
- abbiamo gestito la transizione con successo?
Dobbiamo considerare anche aspetti che arrivano da obtain/built come ad esempio:
- componenti disponibili per valutare se possono essere riusate; ovviamente le componenti possono essere interne e/o esterne
- conoscenze e informazioni che possono arrivare da engage e da obtain/built
Gli output di questa attività possono essere:
- specifiche per la successiva fase di obtain/built
- richieste si accordi o contatti per engage
- nuovi prodotti e/o servizi da passare a deliver & support
- informazioni sulle performance e i miglioramenti per improve