Se guardiamo all’iimagine del Service Value System di ITIL vediamo un blocco centrale chiamato Service Value Chain. La sua posizione centrale non è un caso e rappresenta buona parte di ITIL4. Questa catena descrive come sono interconnesse le seguenti attività:
- Plan
- Improve
- Engage
- Design & Transition
- Obtail/Build
- Delivery & Support
Tutto questo fa parte del Service Value System e non sono da intendersi come una sequenza lineare di eventi. Questa è una grossa differenza rispetto ad ITIL3 (Service Strategy -> Service Design -> Service Transition -> Service Operation -> Continual Service Improvement -> Service Strategy di nuovo per completare il loop).
Anche se di solito si parte da Engage, non è detto che debba essere sempre così. In particolare, nella figura si nota come Improve si sovrappone alle altre attività (Engage, blocco centrale e Product 6 Services) per evidenziare che il miglioramento fa parte di tutte queste attività ed è un fattore cotinuo.
Si chiama Catena del Valore del Servizio per mettere in risalto che sono attività altamente intrecciate tra loro.
Tutte le attività della Service Value Chain rappresentano le azioni che l’organizzazione compie per creare il valore. Al loro interno vengono usate le 34 pratiche ITIL che verranno trattate più avanti.