In questo post vedremo di capire cosa è il Service Value System di ITIL.
Dopo aver visto le 4 dimensioni del Service Management, un argomento importantissimo (anche per l’esame) è capire cosa è il Service Value System.
Il Service Value System descrive tutte le componenti e le attività dell’organizzazione che lavora assieme per permettere la co-creazione del valore.
Possono essere combinate e ricombinate in molti modi in mood flessibile a seconda delle circostanze.
E’ necessaria integrazione e coordinazione.
Opportunities, Demand and Value
Le componenti del SVS sono:
- Input: Opportunities e Demand
- Output: Value
- Nel mezzo: processi, attività usando i principi guida (li vedremo più avanti), la governance e il miglioramento continuo.
- Opportunities: sono opzioni o possibilità per aumentare il valore per gli stakeholders o per migliorare l’organizzazione. Facciamo alcuni esempi: trovare nuovi mercati o nuovi clienti, nuovi servizi, nuovi prodotti
- Demand: la necessità o il desiderio di prodotti o servizi tra utenti esterni od interni
- Governance: è rappresentata dai mezzi attraverso cui un’organizzazione è gestita e controllata. E’ possibile costruire la propria governance basandosi su ITIL, ma ITIL non è uno strumento diretto di governance, è un insieme di best practice.