Il modello PESTLE può aiutarci a capire l’ambiente di business in cui ci inseriamo.
Dopo la disanima sulle 4 dimensioni del Service Management (Organisations & People, Information & Technology, Partners & Providers e Values Streams & Processes) passiamo qualcosa di esterno: il modello PESTLE.
Le 4 dimensioni che abbiamo visto adesso sono tutte dimensioni che l’azienda può controllare, sono cioè fattori interni sotto il diretto controllo interno.
Esistono però fattori che sono intrinsecamente esterni che non possono essere controllati, ma solamente subiti o, per meglio dire, gestiti in modo da limitare il loro impatto interno. L’acronimo che viene usato è PESTLE (dalle iniziali inglesi di questi fattori):
- Political
- La situazione politica può creare instabilità oppure favorire il business
- Economic
- L’economia del Paese in cui operiamo influisce notevolmente sul nostro operato
- Social
- La nostra società evolve e quindi anche il nostro business deve adattarsi ai cambiamenti in atto
- Technological
- L’evoluzione tecnologica impatta il nostro modo di fare business e può anche cambiarlo radicalmente sviluppando nuove opportunità oppure chiudendone altre in corso.
- Legal
- Anche in questo caso le leggi possono impedire oppure favorire il business, pensiamo all’impatto avuto dal GDPR
- Environmental
- I recenti avvenimenti come il global warming possono comportare nuove responsabilità alla nostra azienda.