Vediamo adesso la quarta dimensione del ServiceManagement: Value streams & Processes.
Le precedenti dimensioni le abbiamo discusse nelle puntate precedenti.
Qui c’è l’introduzione
Qui c’è la trattazione della prima dimensione: Organisations and people
Qui c’è la trattazione della seconda dimensione: Information and Technology
Qui c’è la trattazione della terza dimensione: Partners & Suppliers
Il flusso del valore e i processi:
- Definiscono le attività, i flussi, i controlli e le procedure necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati.
Ci sono attività che aggiungono valore ed altre no.
- Un flusso di valori è una serie di passi che un’organizzazione intraprende per creare e fornire prodotti e/on servizi ai consumatori.
- L’ottimizzazione di questo flusso può includere l’automazione dei processi o l’adozione di tecnologie emergenti per guadagnare efficienza o migliorare la user experience.
Un processo è un insieme di attività che interagiscono e che trasformano input in output per raggiungere un obiettivo specifico.