My idea of ITSM
Collaborate and promote visibility, ovvero collabora e promuovi la visibilità. Questi due aspetti sono fondamentali in un'organizzazione che abbia l'obiettivo di lavorare bene, solo collaborando e dando visibilità a quanto…
Lavorare iterativamente con feedback frequenti sul lavoro svolto diventa essenziale in un'organizzazione che vuole rispondere ai fallimenti in modo tempestivo migliorando la qualità del lavoro svolto.
Start where you are, ovvero, parti da dove sei Prima di iniziare a migliorare un processo, bisogna sempre partire dal modo in cui è implementato al momento altrimenti si corre…
Tutto quello che un'organizzazione fa dovrebbe rapportarsi, direttamente od indirettamente, al valore per se stessa, per i customers e gli altri stakeholders. Come faccio ad applicarlo?
ITIL4 implementa sette principi guida per guidare il funzionamento dell'organizzazione. Vediamoli.
Dopo aver visto le 4 dimensioni del Service Management, un argomento importantissimo (anche per l'esame) è capire cosa è il Service Value System. Il Service Value System descrive tutte le…
Alcuni fattori esterni condizionano le 4 dimensioni del Service Management, vediamo quali sono. Il modello PESTLE
Vediamo adesso la quarta dimensione del Service Management: Value streams & Processes.