Vediamo adesso la terza dimensione del ServiceManagement: Partners and Suppliers.
Le precedenti dimensioni le abbiamo discusse nelle puntate precedenti.
Qui c’è l’introduzione
Qui c’è la trattazione della prima dimensione: Organisations and people
Qui c’è la trattazione della seconda dimensione: Information and Technology
La distinzione tra partner e fornitori è essenziale in questo modello, se da un lato infatti sia con i partner sia con i fornitori abbiamo dei contratti che ci legano, la differenza sta tutta nel rapporto che abbiamo con loro.
- Partner: condivisioni di obiettivi comuni e collaborazione.
- Fornitori: contratti formali e chiara distinzione delle responsabilità.
Rimane subito evidente che per i fornitori il rapporto è solamente quello di fornire prodotti e/o servizi per la nostra organizzazione. E’ un rapporto che si può interrompere senza subire l’interruzione, ad esempio posso cambiare il mio fornitore di carta per stampanti.
Per il partner invece, il rapporto è più profondo, si condividono obiettivi e prospettive di crescita. Se il rapporto tra la mia organizzazione e il partner dovesse interrompersi, dovrei ripensare drasticamente il mio modello di business.
Esiste poi l’integrazione dei servizi: questo richiede l’uso di un integratore per assicurare che le relazioni siano coordinate. Può essere interno oppure esterno alla mia organizzazione.
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