Vediamo adesso la seconda delle 4 dimensioni del Service Management: Information and technology.
Qui c’è l’introduzione
Qui c’è la trattazione della prima dimensione: Organisations and people.
Per molti servizi, la gestione dell’informazione è il mezzo principale per abilitare il valore per il cliente.
I criteri per la gestione dell’informazione sono i seguenti:
- Disponibilità
- Affidabilità
- Accessibilità
- Puntualità
- Accuratezza
- Rilevanza
Anche le sfide della gestione dell’informazione rientrano in questa dimensione: siamo pronti per la gestione?
Le tecnologie possono essere divise per i servizi IT e per ITSM:
- in azienda ci sono servizi IT che non sono strettamente legati alla fornitura del servizio per il cliente, quindi parliamo di servizi IT
- la tecnologia che viene usata per fornire il servizio al cliente è quella indicata come tecnologia per ITSM