Le 4 dimensioni del Service Management/ 1- Organisations and people

Vediamo insieme la prima delle 4 dimensioni del Service Management: Organisations and people.

Come dice il nome, riguarda la gestione dell’organizzazione e delle persone.

I punti salienti sono i seguenti:

• Authority System: sistema di autorità, può essere di due tipi.
  • Verticale: più orientato ai processi
  • Orizzontale: più orientato alla comunicazione, è più agile
• Roles and responsibilities: ruoli e responsabilità
• Right level of workforce, capacity and competence: livello adeguato della forza lavoro, delle capacità e delle competenze
• Culture: Cultura
  • Valori condivisi ed attitudini
  • I leader devono vivere i valori
  • Comunicazione (formale/informale)
  • Fiducia e trasparenza