Cos’è il Service Management?
Possiamo descrivere il Service Management, in ambito IT ovviamente, come le procedure necessarie per gestire un servizio, come già definito in precedenza.
Per poter offrire servizi oppure prodotti si usa un modello multidimensionale per inquadrare gli elementi fondamentali del Service Management. Questo schema riporta questa 4 dimensioni:
Le quattro dimensioni sono le seguenti:
- Organizzazione e persone
- Informazioni e tecnologie
- Partner e fornitori
- Flusso del valore e processi
Oltre a queste ci sono anche dei fattori esterni che la nostra organizzazione non può controllare, ma con cui deve fare i conti. Il modello che racchiude questi fattori esterni è chiamato PESTLE.