In questa quarta puntata vediamo le definizioni relativi al Service Relationship Model.
Rivediamo qui le puntate precedenti delle definizioni.
- Outcome: un esito per gli stakeholder attivato da alcuni risultati
- Output: è quello che viene generato da un’attività, deve essere tangibile e può essere misurato. E’ importante capire bene la differenza tra output e outcome. Possiamo dire che l’outcome corrisponde all’obiettivo finale, mentre l’output è un risultato intermedio. Se io voglio andare da A a B, una volta che ci sono giunto ho ottenuto il mio outcome, come ci sono arrivato è legato agli output.
- Costs: somma di denaro spesa per un’attività oppure per una risorsa. Può essere definito sia in termini finanziare sia in termini non finanziari come ad esempio le ore uomo. Si possono usare anche gli FTE (Full Time Equivalent) che sono circa 2000 ore di lavoro annuali.
- Risks: sono eventi possibili che possono causare danni o difficoltà al raggiungimento degli obiettivi. E’ possibile
- Evitare il rischio
- Accettare il rischio
- Trasferire il rischio
- Mitigare il rischio
- Utility: funzionalità offerta da un prodotto o un servizio per rispondere ad un bisogno
- Warranty: assicurazione che un prodotto od un servizio risponda ad un requisito.
Un servizio deve avere sia Utility sia Warranty.