Terza puntata dedicata alle definizioni di ITIL4.
Ricordiamo che per l’esame è necessario ricordare le definizioni e quindi è necessario ricordarle bene.
Puntate precedenti:
Access to resources: sono accessi dati oppure licenziati al consumer secondo un accordo, la responsabilità è del service provider.
Service action: azioni eseguite per soddisfare i bisogni di un consumer.
Service relationship: cooperazione tra provider e consumer inclusa la fornitura, l’uso e la gestione della relazione.
Service provisioning: attività fatte per erogare il servizio.
Service consumption: attività eseguite da un’organizzazione per consumare il servizio.
Service relationship management: attività che il provider ed il consumer fanno insieme per la co-creazione del valore.