Riprendiamo l’elenco delle definizioni con la seconda parte.
La prima puntata è disponibile qua: ITIL 4: Definizioni /1
User: come è facilmente intuibile, è la persona che usa il servizio.
Customer: è la persona che definisce i requisiti e prende la responsabilità dei risultati. In alcuni casi coincide con la user, ma generalmente è una persona diversa. Io, ad esempio, posso definire i requisiti per qualcosa che verrà usato da un’altra persona, quindi io sono il customer mentre l’altra persona è lo user.
Sponsor: è la persona che autorizza la spesa per l’uso del servizio. Anche in questo caso può, oppure no, coincidere con la user e/o con il customer.
Service: il modo usato per co-creare il valore facilitando i risultati valuto dal customer senza che questi debba gestire i i costi ed i rischi.
Prodotto: configurazione di risorse creata dall’organizzazione che sarebbe potenzialmente un valore per i customers, combina e semplifica vari services.
Offerta di servizi: uno o più services progettati per risolvere i bisogni di un gruppo di users.
Goods: oggetti trasferiti dal service provider al consumer che ne è responsabile dell’uso.