ITSM & Support Leader | Fractional Manager

Aiuto aziende tech e product a costruire e migliorare supporto clienti e processi ITSM, con un approccio pratico basato su ITIL e sull’esperienza operativa.

Mi chiamo Stefano e lavoro da anni a cavallo tra IT Service Management (ITSM) e Customer Support in aziende product e tecnologiche.
Ho guidato team di supporto EMEA, progettato processi di incident, problem e change management, e aiutato organizzazioni a passare da un supporto “che spegne incendi” a un supporto misurato, scalabile e orientato al cliente.

Oltre al ruolo full-time, affianco alcune aziende come fractional manager:
porto struttura, metodo e operatività su supporto, processi ITSM e continual improvement, con un impegno flessibile (tipicamente 1–2 giorni a settimana o a progetto).

Su questo sito trovi:

• i servizi che offro come fractional manager;
• le mie note su ITIL e ITSM, utili per chi studia o vuole applicare questi framework in modo concreto;
• un modo per contattarmi se vuoi valutare una collaborazione.