Fractional Customer Support & Service Delivery Manager
Aiuto le PMI IT B2B di Milano, Como e Varese a trasformare il supporto clienti in retention e ricavi.
Mi chiamo Stefano Favaro e lavoro da oltre 15 anni nel supporto clienti e nel service management, in aziende tecnologiche internazionali.
Ho guidato team di supporto distribuiti su più Paesi in modalità 24/7. Ho progettato processi di incident, problem e change management. Ho portato la compliance SLA sui casi critici dall’85% al 100% e la Customer Satisfaction dal 76% al 96%.
Oggi metto questa esperienza a disposizione delle PMI IT B2B che hanno un team di supporto tra 3 e 20 persone e sentono che qualcosa non funziona — anche se non sanno esattamente cosa.
Come lavoro
Come fractional manager, entro in azienda per 1–3 giorni a settimana (o a progetto) e porto metodo dove manca.
Non vendo software. Non vendo slide. Metto ordine nel supporto clienti, costruisco i processi che non esistono, e resto finché il risultato non è misurabile.
Quando il team è autonomo e il meccanismo gira, passo al problema successivo — o chiudo l’incarico.
Il mio ambito di intervento:
- Supporto clienti B2B: SLA, KPI, gestione ticket, escalation
- Customer Satisfaction e retention: CSAT, NPS, customer health scoring
- Processi ITSM ispirati a ITIL, applicati in modo pragmatico
- Knowledge base, automazioni e strumenti di supporto
- Coaching del team e del responsabile del supporto
Perché fractional e non un assunto
Un responsabile del supporto a tempo pieno costa tra 45.000 e 70.000 € l’anno più costi aziendali. Un fractional manager ti dà la stessa seniority per 1–3 giorni a settimana, con un costo del 40–60% inferiore e la flessibilità di scalare o fermarti quando vuoi.
Su questo sito trovi
- I servizi che offro come fractional manager, con modalità e ambiti di intervento
- Cos’è un fractional manager, se il modello non ti è ancora chiaro
- Articoli e approfondimenti su supporto clienti, ITSM e gestione dei processi
- Un modo per contattarmi, se vuoi valutare una collaborazione
Un primo passo concreto
Offro un check-up gratuito di 30 minuti del tuo supporto clienti.
Ne usciamo con:
- Una fotografia chiara dei 3 problemi più urgenti
- Le 3 azioni prioritarie da mettere in campo subito
- Una stima di quanto ti sta costando il supporto così com’è oggi
Anche se poi decidiamo di non lavorare insieme, esci con un piano d’azione concreto.